praktický návod pro zákazníky e-shopu The Knife Brothers
Níže najdete informace o vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamaci zboží zakoupeného v e-shopu The Knife Brothers. Součástí návodu jsou také obrázky, podle kterých snadno najdete správné místo v našem e-shopu.
1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel a uzavřeli jste kupní smlouvu prostřednictvím našeho e-shopu, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Pro dodržení lhůty postačí, pokud nám oznámení o odstoupení od smlouvy odešlete nejpozději poslední den této lhůty.
Jak můžete odstoupit od smlouvy
Od smlouvy můžete odstoupit několika způsoby:
1) Odkaz pro online vrácení / odstoupení od smlouvy naleznete v e-mailu „Oznámení o objednávce zákazníkovi“, který jste od nás obdrželi po vytvoření objednávky.
Obrázek 1: Odkaz na detail objednávky v e-mailu
2) Po otevření detailu objednávky vyberete zboží, které chcete vrátit, a odešlete požadavek prostřednictvím formuláře.
Obrázek 2: Výběr zboží k vrácení na detailu objednávky
3) Po odeslání žádosti Vám přijde potvrzovací e-mail o přijetí požadavku. Následně Vás budeme kontaktovat s dalšími pokyny k vrácení zboží.
Druhá možnost: přejděte do záložky „Moje objednávka“ na našem e-shopu.
Obrázek 3: Stránka Moje objednávka
4) Po zadání čísla objednávky a e-mailu se Vám přijde email a postupujete stejným postupem stejným postupem jako popsaný výše nad tímto textem.
Obrázek 4: Přístup k detailu objednávky po zadání údajů
Pokud Vám nevyhovuje online postup, můžete nás kontaktovat také e-mailem na adrese info@knifebrothers.cz.
Do zprávy uveďte číslo objednávky a e-mail použitý při objednávce a s požadavkem Vám pomůžeme.
2. Vrácení zboží po odstoupení
Po odstoupení od smlouvy jste povinni zaslat nám zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Zboží prosím zašlete na adresu:
Ing. Petra Kopecká
Bratroňov 49
538 25 Ctětín
Zboží by mělo být vráceno kompletní, pokud možno včetně příslušenství a dokladu o koupi. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal jinak, než je nutné s ním naložit s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.
3. Vrácení peněz
V případě odstoupení od smlouvy Vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás přijali, včetně nákladů na dodání zboží odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
Peníze Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Nejsme však povinni vrátit peněžní prostředky dříve, než obdržíme vracené zboží zpět nebo než prokážete, že jste nám zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud není výslovně uvedeno jinak.
4. Kdy nelze od smlouvy odstoupit
Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v případech stanovených právními předpisy, zejména u:
zboží upraveného podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu,
zboží podléhajícího rychlé zkáze,
zboží dodaného v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
dalších případů uvedených v § 1837 občanského zákoníku.
5. Výměna zboží
Výměnu zboží umožňujeme jako dobrovolnou službu zákazníkům.
Pro účely výměny zadejte nejprve novou rezervační objednávku. Vyberte požadované zboží pro výměnu a jako platební metodu zvolte „Bankovním převodem“. Objednávku neplaťte a do poznámky uveďte „Výměna“.
Pokud není identický produkt dostupný a nevyberete si ani alternativní položku, objednávku nezakládejte. V takovém případě Vám zašleme poukaz pro pozdější nákup.
6. Reklamace zboží
Pokud má zakoupené zboží vadu, můžete uplatnit reklamaci.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci nám zašlete:
e-mailem na adrese info@knifebrothers.cz,
písemně na adresu: Ing. Petra Kopecká, Bratroňov 49, 538 25 Ctětín,
případně jiným kontaktním kanálem uvedeným na našem e-shopu.
Doporučujeme přiložit:
číslo objednávky nebo doklad o koupi,
popis vady,
preferovaný způsob vyřízení reklamace,
číslo účtu pro vrácení peněž.
Lhůta pro reklamaci
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví u spotřebního zboží do 24 měsíců od převzetí.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
7. Mimosoudní řešení sporů
V případě spotřebitelského sporu je subjektem mimosoudního řešení sporů:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Web: https://adr.coi.gov.cz
E-mail: adr@coi.gov.cz
8. Kontaktní údaje
Pro vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace nás kontaktujte na:
Ing. Petra Kopecká
Bratroňov 49
538 25 Ctětín
E-mail: info@knifebrothers.cz
Tel.: +420 704 411 841